Analista de Control de Tiempos GTR (Call Center)

Descripción:
¿Tienes experiencia en el monitoreo de tráfico y control de tiempos en call centers? ¡Te estamos buscando! Queremos incorporar a nuestro equipo un Analista de Control de Tiempos GTR para gestionar el tráfico de contactos en tiempo real, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de nuestros indicadores clave de rendimiento (KPI). El cargo requiere un alto sentido de responsabilidad y capacidad de análisis en un entorno dinámico de atención al cliente.

Principales Funciones:

-Monitorear y gestionar el tráfico de llamadas, chats y otros canales en tiempo real para maximizar la eficiencia.
-Detectar y corregir anomalías en el flujo de llamadas, asegurando una respuesta rápida a desviaciones de tráfico.
-Realizar ajustes inmediatos en la asignación de recursos y turnos para mantener el nivel de servicio.
-Optimizar el rendimiento en campañas outbound, monitoreando KPIs como la tasa de contacto y el tiempo promedio de operación (TMO).
-Informar de manera constan

Titulación:
Universitaria / I.P. / C.F.T.

Experiencia:
1 año

Ocupación:
Analista de Control de Tiempos GTR (Call Center)

Empresa:
Importante empresa del sector

Industria:
CallCenter / Telemercadeo

Tipo de contrato:
Contrato a plazo fijo

Horas laborales:
Jornada de 44 horas semanales

Fecha inicial publicación:
08/11/24 12:00

Fecha final publicación:
07/01/25 12:00

Salario mínimo:
750000

Salario máximo:
1000000

Chile, R.Metropolitana, Santiago Centro