Misión del cargo: Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad. - Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente. - Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora. - Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.). - Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa. - Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente. - Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs. Nuestro Candidato Ideal: - Experiencia en retail - Experiencia: 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura - Conocimientos: Dirección de equipo,... (Más información al postular)
