Responsable de orientar y acompañar al paciente y su familia, frente a una enfermedad patología dando respuesta oportuna a solicitudes GES, CAEC y plan, con el fin de garantizar y entregar información, contención y buena experiencia al afiliado, en el marco de la normativa vigente y del compromiso de servicio definido a nivel corporativo. Orientar al paciente y/o familia, entregando información y aclarando sus dudas respecto a prestaciones y beneficios, principalmente via telefonica y correo electrónico, efectuando un seguimiento de los casos. Apoyar e instruir al equipo de trabajo, aportándoles información respecto a beneficios alternativos, patologías y procedimientos. Otorgar coberturas según los estatutos y registros correspondientes ya sea que esten garatizados en GES, cuenten con registro de ISP, sean tratamientos indicados que cumplan con la CAEC. Gestionar en conjunto con el equipo solicitudes de GES, CAEC, CVR, correos y chat, con el objetivo de entregar una orientación de calidad así como lograr el cumplimiento de metas propuestas. Efectuar seguimiento de cada caso de pacientes GES y CAEC , a través de una programación semanal y contacto telefónico continuo.
