Objetivo: Gestionar la atención, seguimiento y resolución de requerimientos de clientes, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento contractual y retroalimentación efectiva hacia las áreas operativas. Funciones: * Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes de forma oportuna y profesional. * Realizar seguimiento de casos hasta su cierre. * Coordinar con áreas internas para resolver incidencias operativas o administrativas. * Registrar interacciones en sistemas CRM o plataformas de gestión. * Monitorear niveles de servicio (SLA) y generar reportes. * Apoyar procesos de fidelización y encuestas de satisfacción. Horario de Trabajo Turnos Rotativos de lunes a viernes / lunes y viernes teletrabajo / martes, miércoles, jueves presencial en la comuna de Macul. Turno 1: * 08:00 a 17:30 - 1 día hasta las 17:00 * 09:00 a 18:30 - 1 día hasta las 18:00 * 1 sábado al mes 08:00 a 12:00 Turno 2: * Lunes - Viernes 08:00 a 18:00 * Martes - Miércoles - Jueves 08:00 a 17:00 * 1 sábado al mes 08:00 a 12:00 Experiencia Laboral Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, en gestión de reclamos, seguimiento de casos y coordinación interáreas. Formación y Conocimientos * Técnico o Profesional en Administración, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas, o afín, Deseable formación complementaria en gestión comercial o comunicación efectiva. * Deseable conocimientos en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos, Manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de casos. * Conocimiento básico de procesos logísticos, operativos o contractuales (según sector). SAP, Sales Force, OFFICE, Excel intermedio. Permisos/Certificados Curso de atención al cliente o resolución de conflictos (SENCE o equivalente), Certificación en manejo de plataformas CRM (deseable), Licencia clase B (si requiere visitas a clientes).
