Estamos buscando persona para el cargo Especialista Conexiones B2C quien será responsable de la preparación y análisis de información relacionada con el proceso de conexión y modificación de conexión de clientes a la red eléctrica, en los segmentos residencial, comercial y netbilling, con el objetivo de contribuir a la mejora continua de los procesos y resultados de la unidad, incorporando mejores prácticas y tecnologías. ¿Qué vas a hacer? Coordinar a nivel operativo con los equipos involucrados en los procesos de nueva conexión y modificación de conexión de clientes, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y las promesas realizadas al cliente. Gestionar los reclamos de clientes, identificar causas raíz y proponer mejoras en los procesos para evitar reiteraciones y mejorar la experiencia del cliente. Gestionar respuestas a oficios de la SEC y levantar propuestas de mejora que permitan resolver problemas de fondo, fortaleciendo el cumplimiento regulatorio. Apoyar el análisis de rentabilidad de las conexiones, con el objetivo de contribuir al EBITDA de la compañía, cumpliendo con la regulación, la satisfacción del cliente y los requisitos locales. Gestionar y coordinar capacitaciones con empresas contratistas para mejorar los indicadores de atención al cliente y fortalecer la calidad del servicio. Preparar reportes de gestión con indicadores locales, globales y regulatorios, con el fin de disponibilizar información clave para la toma de decisiones. Participar en proyectos de mejora y eficiencia operacional. Información adicional Centro de Trabajo: Roger de Flor 2725 Las Condes MUT, Santiago Tipo de jornada: administrativa En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.
