Asistente de Postventa y Soporte Operacional (1 vacantes) Profesionales de nivel medio de servicios administrativos y afines

Descripción del cargo Buscamos una persona organizada, responsable y con buena comunicación para unirse a nuestro equipo como Asistente de Postventa y Soporte Operacional. El objetivo principal del cargo es asegurar una postventa rápida y clara para los clientes y apoyar la operación diaria del e-commerce, con foco en el seguimiento de las ventas por internet y la coordinación con logística hasta el cierre de cada caso. Funciones principales Atender consultas y reclamos por correo o canales digitales, incluyendo cambios, devoluciones y fallas. Realizar seguimiento a las ventas de internet, revisando pedidos web, estados, pagos y alertas. Coordinar con logística los retiros, despachos, reposiciones y cierre de casos. Registrar y mantener la trazabilidad de cada solicitud desde su apertura hasta su cierre. Actualizar bases de datos de clientes y pedidos. Apoyar la tienda online con observaciones de pedidos y carga de información básica cuando se requiera. Elaborar reportes simples, semanales o mensuales, de casos y tiempos de respuesta. Proponer mejoras prácticas en procesos, plantillas o controles internos. Requisitos Entre uno y dos años de experiencia en atención al cliente o soporte operativo. Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio, incluyendo filtros y tablas simples. Buena redacción y ortografía. Se valora experiencia previa con plataformas de e-commerce, como WordPress con WooCommerce, sistemas de gestión como Softland o herramientas de tickets como Zendesk o Freshdesk. Competencias Orden y capacidad de seguimiento. Comunicación empática y clara. Habilidad para resolver problemas con foco en el cliente. Trabajo colaborativo con las áreas de logística, ventas y finanzas. Proactividad y disposición para mejorar procesos.