Principales funciones - Recepcionar, analizar y gestionar los casos escalados desde agentes, supervisores, agencias externas y áreas de apoyo. - Coordinar soluciones con otras áreas y dar seguimiento hasta el cierre resolutivo, dentro de los plazos (SLA). - Registrar y documentar cada caso según los procedimientos internos. - Gestionar solicitudes administrativas: reembolsos, cancelaciones, postergas, upgrades/downgrades, documentación, entre otros. - Preparar informes de avances, reincidencias y cumplimiento de plazos. - Detectar oportunidades de mejora en procesos y contribuir a la capacitación de agentes. - Asegurar la calidad y cumplimiento de los casos gestionados por el equipo. Condiciones Laborales: - Modalidad: 100% Teletrabajo con requerimiento de reuniones presenciales según requerimientos. - Horario: 28hrs semanales, Lunes a jueves: 10:30 a 17:00 hrs. Viernes: 10:30 a 14:30 hrs. - Sueldo líquido: $450.000 - Contrato a través de empresa externa inicialmente. - Oportunidad de formar parte de una organización global con impacto real. - Un ambiente de trabajo dinámico, comprometido y humano.
