Coordinador de Servicios (1 vacantes) Tecnicos en programacion informatica

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando un talento para el cargo de Coordinador de Servicios Si te apasiona Monitorear, Gestionar incidentes, manejo de plataformas. ¡esta oportunidad es para ti! Disponibilidad presencial. Ingles Avanzado. ¿Qué harás? 1. Coordinación y Soporte de Servicios Actuar como punto principal de contacto para la gestión de incidencias y solicitudes relacionadas con las plataformas operativas. Monitorear y responder a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando una resolución oportuna conforme a los SLA. Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de TI correspondientes o al soporte externo. 2. Supervisión de Plataformas Operativas Apoyar las operaciones diarias de plataformas críticas para el negocio (por ejemplo, SAP, MES, LIMS). Coordinar actualizaciones de plataformas y dispositivos, así como mantenimientos programados con mínima interrupción. Mantener documentación actualizada sobre configuraciones, flujos de trabajo y dependencias de las plataformas. 3. Comunicación con las Partes Interesadas Servir de enlace entre los usuarios del negocio, los equipos de soporte de TI y los proveedores externos, garantizando una comunicación clara y una adecuada alineación. 4. Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios Asistir en la gestión del ciclo de vida de los incidentes, incluyendo el análisis de causa raíz y la elaboración de informes. Coordinar actividades de gestión del cambio, asegurando pruebas adecuadas, aprobaciones y comunicación. Apoyar la gestión de problemas mediante la identificación de incidencias recurrentes y contribuyendo con soluciones permanentes. ¿Qué buscamos? Formación en Ingeniero en Informática o carrera a fin Conocimiento de marcos de gestión de servicios de TI (por ejemplo, ITIL). Experiencia con plataformas empresariales (por ejemplo, SAP, Plataformas de Operación en Calidad y Manufactura)