Estamos buscando Especialista en Operaciones part time comprometidos/as y proactivos/as para unirse a nuestro equipo. En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Objetivo del Cargo: Gestionar y responder en tiempo real a las quejas y consultas operativas de las tiendas, asegurando la mejora de los tiempos de respuesta y la resolución eficiente de problemas operativos para garantizar una experiencia óptima del cliente. Responsabilidades Principales: ? Responder de manera inmediata a las quejas en vivo planteadas por las tiendas, con el objetivo de mejorar los SLA y la velocidad de investigación. ? Mantener disponibilidad constante en WhatsApp durante el turno para responder consultas en tiempo real. ? Analizar y documentar todos los errores, quejas e informes, segmentándolos por tipo y elementos procesables para los informes diarios. ? Aplicar procedimientos operativos para el bloqueo de conductores cuando sea necesario. ? Escalar problemas ad-hoc al equipo de operaciones según corresponda. ? Gestionar situaciones que requieran la intervención de clientes, como errores de integración o solicitudes de pedidos manuales. ? Proporcionar educación y reeducación a las tiendas sobre los procesos alineados con el libro de jugadas de los clientes. Requisitos del Cargo ? Habilidades y Experiencia: o Habilidades sólidas de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. o Experiencia previa en servicio al cliente u operaciones (deseable). o Familiaridad con herramientas y sistemas operativos (valorable). o Capacidad para priorizar tareas y administrar el tiempo de manera eficiente. o Flexibilidad y disposición para adaptarse a cambios en prioridades y procesos.
