Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center, cuyo principal objetivo será liderar al equipo de agentes, asegurando un servicio de excelencia y el cumplimiento de indicadores clave. Funciones principales: Supervisar y motivar al equipo de ejecutivos/as, promoviendo un ambiente laboral positivo y de alto rendimiento. / Monitorear métricas como nivel de servicio, tasa de abandono, tiempos de espera y satisfacción del cliente. / Gestionar y dar seguimiento a casos complejos, aplicando protocolos de escalamiento cuando corresponda. / Capacitar al equipo en procesos, herramientas y habilidades de atención. / Analizar datos operativos y generar reportes para la mejora continua del servicio. / Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y estándares de calidad. / Identificar necesidades de mejora y proponer acciones para optimizar el desempeño individual y grupal. / Realizar seguimiento preventivo de herramientas y sistemas, informando oportunamente eventuales fallas. Requisitos: Titulado/a, egresado/a o estudiante de carrera Técnico Profesional o Ingeniería de Ejecución, idealmente en administración o afín. / Experiencia previa liderando equipos en áreas de atención al cliente, preferentemente en Contact Center. / Manejo intermedio de herramientas Microsoft Office: Excel, Word y Outlook. / Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente. ¿Cómo postular? Si cumples con los requisitos y estás en búsqueda de un nuevo desafío profesional, te invitamos a postular a través de este portal. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo!
