Cargo: Analista de Operaciones y Seguimiento de Logística Ubicación: Santiago Modalidad de trabajo: Híbrida Nivel de estudios: Técnico o profesional en Logística, Administración, Atención al Cliente o carrera afín. Experiencia requerida: Mínimo 2 años en cargos similares. Objetivo del cargo: Garantizar la continuidad, trazabilidad y eficiencia de los procesos operativos vinculados a la gestión de despachos, entregas e incidencias, colaborando con distintas áreas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el funcionamiento interno. Funciones principales: Monitorear y hacer seguimiento diario de despachos y entregas programadas. Gestionar tickets asociados a incidencias y requerimientos operativos. Detectar y resolver problemas de información que afecten la ejecución de tareas entre áreas. Establecer prioridades en la atención de casos según impacto y tiempos comprometidos. Informar situaciones críticas que puedan afectar la operación o experiencia del cliente. Proponer mejoras continuas a los procesos operativos. Generar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones. Requisitos técnicos obligatorios: Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow u otros). Excel intermedio-avanzado y herramientas de análisis de datos. Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo. Foco en resultados, proactividad y mejora continua. Deseables: Conocimiento en metodologías ágiles, mejora de procesos (Lean, Six Sigma). Experiencia en entornos con alta coordinación interdepartamental.
