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Actividades de consultoría de informática y de gestión de instalaciones informáticas
Neosecure by Sek es una empresa que cuenta con presencia internacional con foco en ciberseguridad.
Importante empresa de tecnología busca un Service Manager Senior responsable de asesorar a clientes internos y externos en la implementación de soluciones tecnológicas personalizadas. Este rol clave asegura el cumplimiento de los compromisos de servicio, lidera el seguimiento de actividades y garantiza un alto estándar en la calidad del servicio, enfocándose en la satisfacción del cliente. Responsabilidades: Asesoría tecnológica: Proveer recomendaciones estratégicas con una visión de negocio clara.Diseño e implementación: Desarrollar e implementar soluciones tecnológicas personalizadas para los clientes. Gestión de proyectos: Asegurar la correcta ejecución y entrega de proyectos dentro de los plazos establecidos. Coordinación de equipos multidisciplinarios: Liderar la colaboración entre distintos equipos internos para garantizar el éxito en las implementaciones. Relación con el cliente: Mantener una relación fluida con los clientes, presentando avances periódicos, gestionando mejoras y asegurando el cumplimiento de los SLAs. Funciones Específicas: Presentar reportes de seguimiento del estado general del servicio. Gestionar mejoras en el monitoreo de seguridad, revisando casos de uso, protocolos y contactos. Presentar métricas de rendimiento y cumplimiento de SLAs. Gestionar planes de trabajo relacionados con servicios de monitoreo, soporte y administración. Seguimiento y mejora continua de flujos, procesos y procedimientos de monitoreo y administración. Atender solicitudes y reclamos del cliente, escalando cuando sea necesario. Análisis mensual de reportes de servicio. Seguimiento de licenciamiento y proyectos Requisitos:Título en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia Mínimo de 5 años en roles similares de gestión de servicios tecnológicos. Conocimientos: Amplia experiencia en gestión de proyectos, soluciones tecnológicas personalizadas y manejo de equipos multidisciplinarios. Liderazgo y capacidad de gestionar equipo