Importante empresa, lider en su rubro busca incorporar a su equipo de trabajo a profesionales para el área de servicio al cliente: El objetivo del cargo es optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización, mediante la implementación de estrategias de servicio, el análisis de indicadores clave y la coordinación con otras áreas para una resolución efectiva de problemas. Dentro de sus funciones se encuentra: Asegurar tiempos de respuesta óptimos en consultas y reclamos. Resolver casos complejos o con clientes VIP, elaborando planes y mesas de trabajo que permitan la elaboración de acciones correctivas y preventivas según corresponda en cada caso. Garantizar que el servicio cumpla con la regulaciones y estándares de calidad. seguimiento de los puntos críticos e indicadores orientados a la experiencia del cliente, el tiempo de resolución de problemas, el NPS y otros indicadores para medir el éxito de las estrategias implementadas. La búsqueda se orienta a profesionales con experiencia en cargos comerciales, servicio al cliente, experiencia de cliente. Deseable manejo de CRM Experiencia en operación con sistemas ERP, Power Bi y Excel Avanzado. Manejo de ingles oral y escrito nivel intermedio Deseable certificación en Customer experience Deseable conocimiento en SAP, MM/SD Ofrecemos la posibilidad de incorporarse a una empresa de prestigio, con posibilidades de crecimiento, proyección y capacitación constante.
